Cambios por arrepentimiento:
En Atakama Glass cuentas con 15 días seguidos desde el momento de tu compra para obtener devolución del dinero en el caso de que te hayas arrepentido de la compra.
El producto debe estar SIN USO, cerrado, con los sellos y embalaje original en perfecto estado.
Para hacerlo efectivo debes contactar a Servicio al Cliente a contacto@atakamaglass.cl donde te indicarán los pasos a seguir.
Ten en consideración que los costos de envío deben ser asumidos por el cliente y que el reembolso será efectivo cuando tengamos el producto en nuestras manos nuevamente.
Cambios por daño en envío
A pesar que nos preocupamos por embalar de manera correcta nuestros productos artesanales hechos en vidrio, es posible que por una mala manipulación por parte de la empresa de encomienda llegue a tus manos un producto quebrado, pues debes contactarte inmediatamente con nosotros al correo contacto@atakamaglass.cl e indicarnos con una fotografía que producto te ha llegado quebrado, nosotros inmediatamente procederemos a reponer sin costo para ti el producto que llego quebrado o con daño motivo del transporte.
Garantía (3 meses)
Si el producto presenta alguna falla de fabricación dentro de los 3 meses sucesivos a la compra de tu producto, puedes solicitar el cambio o la devolución de tu dinero.
Para hacerlo efectivo debes contactar a Servicio al Cliente al mail contacto@atakamaglass.cl donde te indicarán los pasos a seguir.
La garantía se hace efectiva cuando hayamos recibido el producto con problemas, el cual puede ser enviado a nuestras oficinas sin costo, y posterior a la evaluación del servicio técnico para certificar que la falla es de fabricación (la revisión puede tardar hasta máximo 7 días hábiles).
Tal como indica en la descripción de los distintos productos al momento de comprar, los productos no se pueden lavar en lavavajillas, ni con lavalozas que posean ácidos corrosivos ni derivados del cloro.
Consideraciones Generales
– Si la devolución del producto es por arrepentimiento, el producto debe ser devuelto SIN USO, cerrado, con los sellos y embalaje original en perfecto estado.
-El cambio o devolución de un producto por garantía aplica para fallas atribuibles a la fabricación del producto y no a la mala manipulación.
-Si tu pedido retorna a nuestra fabrica porque nadie retiro el producto (otra Ciudad) o nadie se encontraba en el hogar (en Calama), es el cliente quien debe asumir el costo del envío nuevamente o pasar a retirar a la fabrica.